国家金融监管总局发布一季度投诉通报，多家保险公司投诉排名居前

日前，国家金融监管总局发布通报，数据显示一季度接收并转送保险消费投诉26188件，同比下降1.3%。其中，涉及财产保险公司的消费投诉11398件,占投诉总量的43.5%；涉及人身保险公司的消费投诉14790件,占投诉总量的56.5%。而从单项投诉数据来看，众惠相互保险、复星联合健康等多家公司，投诉量排名较为靠前。

（1）财险投诉中车险占比不小

数据显示，投诉量较多的财产保险公司为：众惠相互保险1900件，占财产保险公司投诉总量的16.7%；人保财险1723件，占比15.1%；众安在线财险1537件，占比13.5%。

(资料图片)

而从亿元保费投诉量情况来看，2023年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.66件/亿元。其中，亿元保费投诉量较高的财产保险公司为：众惠相互保险664.87件/亿元；众安在线财险25.62件/亿元；太平财险16.11件/亿元。

再看万张保单投诉量情况，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量较高的财产保险公司为：众惠相互保险14.99件/万张；阳光农险1.69件/万张；太平财险1.38件/万张。

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。理赔纠纷投诉量较多的财产保险公司为：众惠相互保险1859件，占众惠相互保险投诉总量的97.8%；众安在线财险1400件，占比91.1%；太平财险1329件，占比96.9%；人保财险1308件，占比75.9%。

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷3603件，占比31.6%。

（2）人身险主要是“销售纠纷”

人身保险公司投诉量情况显示，投诉量较多的人身保险公司为：平安人寿3625件，占人身保险公司投诉总量的24.5%；太平洋人寿1309件，占比8.9%；中国人寿1299件，占比8.8%；泰康人寿1298件，占比8.8%。

从亿元保费投诉量情况来看，2023年第一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.00件/亿元。其中，亿元保费投诉量较高的人身保险公司为：复星联合健康19.20件/亿元；太平养老4.29件/亿元；太平洋健康3.18件/亿元。

而在万张保单投诉量显示，2023年第一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.19件/万张。其中，万张保单投诉量较高的人身保险公司为：复星联合健康0.71件/万张；渤海人寿0.70件/万张；富德生命人寿0.47件/万张。

再看万人次投诉量情况，2023年第一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量较高的人身保险公司为：渤海人寿0.56件/万人次；复星联合健康0.47件/万人次；富德生命人寿0.27件/万人次；国华人寿0.24件/万人次。

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2%；退保纠纷3895件，占比26.3%。