全球观察：“金宝贝”转课、退费问题，最新解释来了

此前，郑在办一直持续关注金宝贝早教退费问题，多次报道跟进。

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(资料图片)

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近日，又有多名市民向正观新闻“郑在办”服务平台反映，称此前报名了金宝贝早教课程，因各种因素影响要求转课或退还未履行课程款项时遇到了困难，另有部分市民已向法院提起诉讼并取得了民事调解协议书，但退款事宜仍未得到有效推进，希望相关部门采取措施推进退款事宜。

郑州金宝贝换新东家

目前4家中心在营业

4月初，郑州金宝贝一众经营店铺相继以 “员工培训”、“线路修整”、“内部调整”等理由关闭店铺，并在家长询问复课时间时或失联或推脱，且金宝贝经营地各大商场也相继贴出了停租通知。

直至五一劳动节假期后，郑州8家金宝贝店铺调整为5家且相继复课。至5月中旬，金宝贝（南龙湖锦艺城店）再次闭店。

一波又一波的闭店结束后，家长们又遇到了转校区难题。因店铺少需上课儿童人数却多，约课难、转课难的吐槽声音也再次在家长群内出现。

目前，郑州金宝贝在营中心校区为：金水万达中心、二七亚星中心、熙地港中心和经开丹尼斯中心。在经历闭店风波后，金宝贝总部已经介入，当前由郑州亿鸿欣文化发展有限公司进行管理。

爱企查显示，郑州亿鸿欣文化发展有限公司成立于2023年5月6日，注册地址位于金水区博颂路37号明天花园11-1号楼商铺二楼172号。经营范围包括组织文化艺术交流活动、教育咨询服务等。

转课、退费怎么处理

金宝贝有了新回应

针对一众家长关心的转校区、转课、退费等问题，记者5月28日和29日联系郑州亿鸿欣文化发展有限公司，管理人员称从5月复课以来，在合同有效期内且有剩余课时的会员可正常上课，需办理转课手续的也正在逐步推进。

1、如何转校区？

因人手有限且会员数量多，需要转校区的家长可以耐心等待通知，闭店的校区门面上贴有联系电话，家长也可以主动联系工作人员进行转校区办理，或者前往计划转入的校区办理转课手续。

工作人员介绍，公司有专门人员为会员陆续办理转校区手续，但转校区需核对剩余课时及校区等问题再转入财务审核，需要一定的时间，且人手有限，目前该项工作仍在向前推进。

这名工作人员表示，目前该公司已为郑州校区三分之二需转课会员办理了手续，最近闭店的南龙湖锦艺城校区未办理转校区手续的已不足百人，称各中心在保证现有会员正常开课的前提下，正在加急推进需转校区会员的手续办理。

对于家长反映的未找到咨询电话等客服不畅问题，她建议家长直接就近到各门店咨询转校区问题，现场咨询办理的速度也比较快，同时也方便记录和解答家长提出的各类疑问。

2、关于孩子超龄

2020年10月，贾女士支付15999元为其孩子购买了金宝贝（郑州美景欢乐广场店）相关早教课程。报名后的两年半里，因各种不可抗力因素、机构停课、闭店等风波，贾女士的孩子如今已过三岁到了入园的年龄，其购买的早教课程余36个课时折合约为5400元。

“中间出现各种风波不断停课，到现在我孩子都过了早教年龄了，没上的课不能退吗？”贾女士说，其从2月起开始向金宝贝机构人员提出退费申请，工作人员表示仅能转课不能退费，后续贾女士再次与其沟通时未再得到回应。

“金宝贝有很多课程可供孩子上到6岁，若有想转其他机构上课的也可协助为其免费办理转课手续。”金宝贝工作人员说，针对部分家长表示孩子已超3岁的早教年龄，金宝贝自身也含有可供3至6岁儿童上的课程。若家长想选择其他品牌，可折合其现有课时后转至其他下游机构的马术、网球、美术等众多素质类课程，且无需家长支付额外的手续费。

3、关于退费

2021年6月，郑先生向金宝贝早教（郑州熙地港店）购买早教课程，后者未与其签订协议或合同，且未提供任何教育培训服务。沟通退款时遇到了各种问题，他向高新区人民法院提起诉讼。

“法院出具调解书让退还我课程费用，金宝贝还是不退，就没人能管吗？”郑先生说，2022年9月收到民事调解书，要求自2022年9月起至11月止，郑州博雅教育科技有限公司分三次向其支付所欠课程费用，每月30日前支付6600元。

“就第一个月给我了，后面都没音了。”郑先生说，调解协议书下达当月金宝贝按照约定向其支付首月应退还金额，2022年10月及11月未收到应退金额。今年2月，郑州博雅教育科技有限公司向郑先生支付2000元后便无音讯，至今仍有近1万元未返还。

郑先生多次向相关部门反映遇到的退费难题，后接回电称会有金宝贝人员与其联系。时至今日，未有相关人员来办理郑先生的退款事宜，且郑先生已离郑，难以前往机构现场咨询退款进度。

“金宝贝此前经营者已经‘跑路’，新的管理公司并未收取会员此前支付的预付款项，所以不能办理退费手续，若家长不接受转至其他机构，可起诉此前收款的加盟商。”对于郑先生等家长遇到的问题，该工作人员介绍，郑州金宝贝此前的加盟商在收取会员费用后未履行义务便匿影藏形，但收款方并非目前经营的郑州亿鸿欣文化发展有限公司。

她表示，前加盟商“跑路”引发了闭店风波，金宝贝总部接手并成立新的公司管理并承接原有业务，目前仍在为已注册会员提供课程履约义务，但该公司不能退还会员此前所缴的课时费用，建议有退费需求的会员通过法律途径维护权益。

早教预付费存风险

办卡充值请警惕

“目前每个校区都有很多在金宝贝工作多年的老师担任主力军，希望各位会员给我们一定的时间，恢复正常后一定能够更好地去服务家长和会员宝宝们！”金宝贝工作人员认为，郑州金宝贝各校区由总部品牌方接管运营之后，各方面正在步入正轨，且较之前将有更多的保障。

层出不穷的各种特色早教培训吸引着孩子的目光和家长的“钱袋子”，大部分机构的培训费动辄上万甚至数万元。早教机构负责人“跑路”给消费者带来的困扰不仅仅是钱财损失与学习计划打乱，后续付出大量的时间和精力维权成本也让不少的消费者望而却步。

此前，已有相关领域专家提出对于早教机构的预付费问题，有必要探索建立第三方支付平台，像“淘宝”一样采取第三方账户监管模式。用户的预付费不直接进入机构账户，而是由第三方支付平台根据教学进度、服务内容，按月、按课时划拨结款，使预付资金与机构处于隔离状态，避免机构挪用或倒闭“跑路”，降低消费风险。

郑在办在此提醒：

预付款式的消费模式给学生家长带来了巨大风险，一旦培训机构关门倒闭学费常难以追回，家长在办卡和充值过程中要提高警惕，注意留存好有关证据，遇到商家“跑路”尽快到法院起诉。

统筹：刘德华 编辑：张潇 版权声明

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